Les chauffeurs peuvent se connecter à l'application chauffeur de deux façons :
E-mail et mot de passe – aucun ID de l'entreprise n'est nécessaire. Le chauffeur doit avoir un e-mail dans son profil.
ID de l'entreprise, nom d'utilisateur et mot de passe – pour les chauffeurs sans e-mail ou qui préfèrent un nom d'utilisateur.
La plupart des problèmes de connexion viennent de l'une de ces informations.
Fonctionnement des noms d'utilisateur et des e-mails
Le nom d'utilisateur est obligatoire et doit être unique au sein de votre entreprise. Ce n'est pas forcément un e-mail. Il est toujours utilisé avec votre ID de l'entreprise, donc le même nom d'utilisateur peut exister dans une autre entreprise.
L'e-mail est facultatif. Une adresse e-mail ne peut être liée qu'à un seul profil de chauffeur à la fois.
« Le nom d'utilisateur existe déjà »
Un autre chauffeur de votre entreprise utilise déjà ce nom d'utilisateur, peut-être dans l'onglet Inactifs. Choisissez un autre nom d'utilisateur, ou réactivez le chauffeur existant s'il s'agit de la même personne.
« E-mail déjà utilisé »
L'e-mail est encore lié à un profil de chauffeur, souvent dans l'ancienne entreprise du chauffeur. Deux options :
Laissez l'e-mail vide. L'e-mail est facultatif : vous pouvez ajouter le chauffeur avec seulement un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis lui envoyer votre ID de l'entreprise. Il peut utiliser la même application qu'avant.
Faites supprimer l'e-mail. Demandez au chauffeur de contacter son ancienne entreprise pour qu'elle retire l'e-mail de son ancien profil. Une fois retiré, vous pouvez l'ajouter à votre chauffeur. Besoin d'aide ? Écrivez à [email protected].
Le chauffeur ne peut pas se connecter (« non autorisé à se connecter »)
Cela signifie généralement que les identifiants sont incorrects. Vérifiez dans cet ordre :
Méthode de connexion – avec un nom d'utilisateur, le chauffeur a besoin de votre ID de l'entreprise. Avec un e-mail, non.
ID de l'entreprise – vérifiez que le chauffeur utilise le vôtre. Il se trouve dans Paramètres > Autres paramètres.
Nom d'utilisateur – ouvrez le profil du chauffeur et confirmez le nom d'utilisateur exact.
Mot de passe – définissez-en un nouveau depuis le menu ⋮ du chauffeur > Définir le mot de passe et communiquez-le au chauffeur.
Statut – les chauffeurs inactifs ne peuvent pas se connecter. Vérifiez l'onglet Inactifs et réactivez le chauffeur si nécessaire.
Abonnement – si l'application indique que l'abonnement est terminé, consultez Compte et configuration de l'entreprise pour le renouveler.
Le chauffeur a oublié son mot de passe
Les chauffeurs qui se connectent par e-mail peuvent appuyer sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion et le réinitialiser eux-mêmes. Ceux qui utilisent un nom d'utilisateur n'ont pas d'e-mail lié à leur connexion, la réinitialisation ne fonctionne donc pas. Définissez un nouveau mot de passe avec ⋮ > Définir le mot de passe.
E-mail d'invitation non reçu
Demandez au chauffeur de vérifier ses courriers indésirables. Pour le renvoyer, ouvrez le profil du chauffeur et choisissez ⋮ > Envoyer l'invitation. Vous pouvez aussi vous passer de l'e-mail : donnez au chauffeur votre ID de l'entreprise, son nom d'utilisateur et son mot de passe.
Vous utilisez une intégration ? Les chauffeurs ajoutés depuis Samsara, Motive, Geotab, Platform Science ou Isaac reçoivent leur nom d'utilisateur de l'intégration. Contactez l'assistance si vous souhaitez un mot de passe par défaut pour tous ces chauffeurs.
Pour voir ces étapes du côté du chauffeur, consultez Se connecter à l'application chauffeur dans la section Application chauffeur.