Q : L'application affiche seulement un écran blanc après une mise à jour.
R : Cela signifie généralement que des fichiers en cache sont en conflit. Demandez aux chauffeurs de désinstaller puis réinstaller l'application. Si le problème persiste, videz le cache du téléphone et réessayez. L'assistance peut fournir un APK si la version de la boutique d'applications ne fonctionne pas.
Q : Pourquoi je ne reçois pas les rapports d'expiration quotidiens ?
R : D'abord, allez dans Paramètres > Notifications (dans Paramètres du profil) et vérifiez que Données d'expiration est activé. Vérifiez aussi que la bonne adresse e-mail figure dans Paramètres > Personnel. Si tout est correct mais que vous ne les recevez toujours pas, vérifiez vos courriers indésirables. S'ils manquent encore, contactez l'assistance pour qu'elle vérifie les journaux d'envoi.
Q : Comment désactiver les avis d'expiration pour les chauffeurs ?
R : Allez dans Paramètres > Types de documents. Modifiez chaque type de document et réglez Notifier le chauffeur sur Non pour les documents dont vous ne voulez pas alerter les chauffeurs.
Q : Le centre d'aide ne se charge pas.
R : Si le centre d'aide ne se charge pas, essayez un autre navigateur (Chrome ou Edge recommandés) ou vérifiez votre connexion internet. S'il ne se charge toujours pas, contactez l'assistance pour savoir si le portail est en maintenance.
Q : Mon export CSV est vide.
R : Cela arrive généralement quand des filtres sont appliqués avant l'export. Vérifiez que la période, les chauffeurs ou l'équipement sélectionnés sont corrects. Effacez les filtres et exportez à nouveau. S'il est toujours vide, signalez-le à l'assistance en indiquant le type d'export et la période utilisés.