Q : L'essai gratuit inclut-il toutes les fonctionnalités ?
R : Oui. Les comptes d'essai disposent de toutes les fonctionnalités : vous pouvez tout tester, y compris le Dépôt de fichiers, les fonctionnalités IA et l'application chauffeur, avant de vous abonner.
Q : Comment configurer le compte de mon entreprise ?
R : À l'inscription, notre équipe d'accueil peut vous guider dans la configuration. Si vous la faites vous-même :
Connectez-vous en tant qu'administrateur et allez dans Paramètres > Général.
Remplissez toutes les informations requises (nom de l'entreprise, adresse, coordonnées, numéros DOT/MC le cas échéant).
Enregistrez les paramètres.
Les informations de votre entreprise seront ainsi disponibles dans tout le système et visibles dans les profils des chauffeurs et les rapports. Pour parcourir toutes les pages de paramètres, consultez Aperçu des paramètres.
Q : Qu'est-ce que l'ID de l'entreprise (Comp ID) ?
R : L'ID de l'entreprise est un code unique attribué à chaque entreprise dans DPB. Les chauffeurs qui se connectent avec un nom d'utilisateur ont besoin de cet ID avec leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. Pour le trouver, connectez-vous en tant qu'administrateur et allez dans Paramètres > Autres paramètres. Il est important de communiquer le bon ID aux chauffeurs pour qu'ils accèdent au bon profil d'entreprise.
Q : Comment ma facture est-elle calculée ?
R : Vous êtes facturé selon le nombre de chauffeurs actifs chaque mois. Le système retient le nombre le plus élevé de chauffeurs actifs atteint au cours du mois.
Les chauffeurs inactifs ne sont pas comptés. Désactivez les chauffeurs qui sont partis pour qu'ils ne comptent pas dans votre facture.
Les utilisateurs (administrateurs et personnel de bureau qui se connectent au tableau de bord) ne sont pas comptés.
Les divisions ne sont pas facturées séparément. Les chauffeurs de toutes les divisions sont comptés ensemble dans votre compte principal.
Pour les tarifs actuels, consultez digitalpermitbook.com/pricing.
Q : Comment mon abonnement est-il géré ?
R : Cela dépend de votre formule :
Formules en libre-service (inscription en ligne) – gérez votre abonnement vous-même depuis la page Abonnement, en bas du menu Paramètres. Elle ouvre votre portail de facturation Stripe.
Formules Entreprise – votre abonnement est géré par notre équipe. Écrivez à [email protected] pour toute modification de facturation. Les comptes Entreprise n'ont pas de page Abonnement.
Q : Mon abonnement a expiré. Mon paiement a-t-il échoué ?
R : Avant l'expiration, nous envoyons des e-mails de rappel. Avec une formule en libre-service, ouvrez Paramètres > Abonnement pour vérifier l'état de votre facturation dans Stripe. Avec une formule Entreprise, ou si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance pour renouveler. Elle peut réactiver votre compte sans perte de données.
Q : Où trouver mes factures ?
Formules en libre-service :
Connectez-vous avec le compte propriétaire de l'abonnement.
Allez dans Paramètres et faites défiler jusqu'en bas du menu.
Cliquez sur Abonnement.
Cliquez sur le bouton pour ouvrir la facturation dans Stripe. Vous y verrez vos factures passées et pourrez télécharger des copies PDF.
Formules Entreprise : écrivez à [email protected] et nous vous enverrons vos factures.
Vous ne voyez pas Abonnement ? Cette page n'apparaît que pour les formules en libre-service, et uniquement pour le compte propriétaire de l'abonnement. Demandez à cette personne de se connecter, ou contactez l'assistance.
Q : Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Formules en libre-service : allez dans Paramètres > Abonnement et ouvrez la facturation dans Stripe pour modifier votre carte ou vos informations de paiement.
Formules Entreprise : écrivez à [email protected] et nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour mettre à jour votre carte ou vos coordonnées bancaires. N'envoyez pas de numéros de carte par e-mail ou par chat.
Q : Comment annuler mon abonnement ?
Formules en libre-service : allez dans Paramètres > Abonnement, ouvrez la facturation dans Stripe et annulez votre abonnement.
Formules Entreprise : écrivez à [email protected] avec votre demande d'annulation.
