Los conductores pueden iniciar sesión en la app para conductores de dos formas:
Correo electrónico y contraseña – no se necesita el ID de la Empresa. El conductor debe tener un correo en su perfil.
ID de la Empresa, nombre de usuario y contraseña – para conductores sin correo o que prefieren un nombre de usuario.
La mayoría de los problemas de inicio de sesión se deben a uno de estos datos.
Cómo funcionan los nombres de usuario y los correos
El nombre de usuario es obligatorio y debe ser único dentro de su empresa. No tiene que ser un correo. Siempre se usa junto con su ID de la Empresa, por lo que el mismo nombre de usuario puede existir en otra empresa.
El correo es opcional. Un correo solo puede estar vinculado a un perfil de conductor a la vez.
"El nombre de usuario ya existe"
Otro conductor de su empresa ya tiene ese nombre de usuario, posiblemente en la pestaña Inactivo. Elija otro nombre de usuario, o reactive al conductor existente si es la misma persona.
"El correo ya está en uso"
El correo sigue vinculado a un perfil de conductor, a menudo en la empresa anterior del conductor. Tiene dos opciones:
Deje el correo vacío. El correo es opcional, así que puede agregar al conductor solo con nombre de usuario y contraseña y enviarle su ID de la Empresa. Puede usar la misma app que ya tiene.
Pida que eliminen el correo. Pida al conductor que contacte a su empresa anterior para que eliminen el correo de su perfil anterior. Una vez eliminado, puede agregarlo a su conductor. Si necesita ayuda, escriba a [email protected].
El conductor no puede iniciar sesión ("no está permitido iniciar sesión")
Normalmente significa que los datos de acceso son incorrectos. Revise en este orden:
Método de inicio de sesión – si el conductor usa nombre de usuario, necesita su ID de la Empresa. Si usa correo, no.
ID de la Empresa – asegúrese de que el conductor use el suyo. Lo encuentra en Configuración > Otras Configuraciones.
Nombre de usuario – abra el perfil del conductor y confirme el nombre de usuario exacto.
Contraseña – asigne una nueva desde el menú ⋮ del conductor > Establecer Contraseña y compártala con el conductor.
Estado – los conductores inactivos no pueden iniciar sesión. Revise la pestaña Inactivo y reactive al conductor si es necesario.
Suscripción – si la app indica que la suscripción terminó, consulte Cuenta y configuración de la empresa para renovarla.
El conductor olvidó su contraseña
Los conductores que inician sesión con correo pueden tocar ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y restablecerla ellos mismos. Los que usan nombre de usuario no tienen correo en su acceso, así que el restablecimiento no funciona. Asígneles una contraseña nueva con ⋮ > Establecer Contraseña.
No llegó el correo de invitación
Pida al conductor que revise su carpeta de spam o correo no deseado. Para enviarla de nuevo, abra el perfil del conductor y elija ⋮ > Enviar Invitación. También puede omitir el correo: déle al conductor su ID de la Empresa, su nombre de usuario y su contraseña.
¿Usa una integración? Los conductores agregados desde Samsara, Motive, Geotab, Platform Science o Isaac reciben su nombre de usuario de la integración. Contacte a Soporte si desea una contraseña predeterminada para todos los conductores de la integración.
Para ver estos pasos desde el lado del conductor, consulte Iniciar sesión en la app para conductores en la sección App para conductores.