P: La app solo muestra una pantalla en blanco después de una actualización.
R: Normalmente significa que hay archivos en caché en conflicto. Pida a los conductores que desinstalen y vuelvan a instalar la app. Si el problema continúa, borre la caché del teléfono e intente de nuevo. Soporte puede proporcionar un APK si la versión de la tienda de aplicaciones no funciona.
P: ¿Por qué no recibo los informes diarios de vencimiento?
R: Primero, vaya a Configuración > Notificaciones (en Configuración de Perfil) y asegúrese de que Datos de Vencimiento esté activado. Revise también que el correo correcto aparezca en Configuración > Personal. Si todo está correcto y aún no los recibe, revise su carpeta de spam. Si siguen sin llegar, comuníquese con Soporte para que revise los registros de correo.
P: ¿Cómo desactivo los avisos de vencimiento para los conductores?
R: Vaya a Configuración > Tipos de Documento. Edite cada tipo de documento y ponga Notificar Conductor en No para los documentos sobre los que no quiera avisar a los conductores.
P: El centro de ayuda no carga.
R: Si el centro de ayuda no carga, pruebe con otro navegador (se recomienda Chrome o Edge) o revise su conexión a internet. Si sigue sin cargar, comuníquese con Soporte para confirmar si el portal está en mantenimiento.
P: Mi exportación CSV está vacía.
R: Esto suele pasar cuando se aplican filtros antes de exportar. Asegúrese de haber seleccionado el rango de fechas, los conductores o el equipo correctos. Borre los filtros y vuelva a exportar. Si sigue vacía, repórtelo a Soporte indicando el tipo de exportación y el rango de fechas que usó.